NGUYỄN PHƯƠNG THẢO

Xuất phát từ niềm đam mê với cây thuốc Nam dân gian, Dược Liệu Phương Thảo mong muốn giúp cô chú trung niên sử dụng thảo dược an toàn, hiệu quả và đúng kỳ vọng. Chúng tôi không chẩn đoán thay bác sĩ, mà đóng vai trò người bạn đồng hành: giải thích cặn kẽ các chỉ số y tế, kết hợp hài hòa Đông – Tây y, và tận tâm hướng dẫn cô chú dùng cây thuốc đúng chuẩn để bảo vệ sức khỏe mỗi ngày.

1. Hành trình khởi nghiệp từ Phan Rang đến thành phố Hồ Chí Minh

1.1. Cảm hứng từ quê hương Phan Rang Ninh Thuận

Lớn lên cùng những cây thuốc Nam mộc mạc như cây an xoa, cây xương khỉ, diệp hạ châu…, mình nhận thấy người dân là các cô chú lớn tuổi rất dễ dùng sai cây thuốc dân gian do những kinh nghiệm truyền miệng thiếu chính xác. Điều này thôi thúc mình phải làm ra một mô hình cung cấp cây dược liệu thật minh bạch về nguồn gốc và cách dùng.

1.2. Quyết định nghỉ việc và thành lập Dược Liệu Phương Thảo ngày 21/07/2022

Mình chính thức ra đời đứa con tinh thần mang tên Dược Liệu Phương Thảo vào ngày 21/07/2022. Mình quyết định gác lại công việc cũ để sáng lập Dược Liệu Phương Thảo tại TP. Hồ Chí Minh. Thương hiệu được định hình bằng sự tận tân, chân thành, khách hàng không chỉ mua sản phẩm, mà còn được hướng dẫn tỉ mỉ cách kiểm tra, bảo quản và cách nấu thuốc phù hợp

1.3. Mục tiêu cốt lõi minh bạch hóa cách dùng cây thuốc nam với gia đình Việt

Dược Liệu Phương Thảo kiên định với nguyên tắc không “thần thánh hóa” cây thuốc. Trước khi tư vấn, đội ngũ luôn cẩn trọng tìm hiểu bệnh nền và các loại thuốc Tây khách đang dùng. Mình luôn nhấn mạnh, cây thảo dược chỉ mang tính chất hỗ trợ sức khỏe, tuyệt đối không thay thế phác đồ điều trị của bác sĩ.

2. Vai trò và chuyên môn của CEO Phương Thảo

2.1. Người định hướng sản phẩm, quy trình tư vấn và trải nghiệm khách hàng

Trách nhiệm trọng tâm của mình tại Dược Liệu Phương Thảo là kiểm soát chất lượng thảo dược cây thuốc nam sạch, rõ nguồn gốc và xây dựng quy trình chăm sóc khách hàng tận tâm. Tiêu chí hàng đầu hỏi đúng bệnh, giúp khách hàng chọn đúng cây, đúng công dụng, hướng dẫn đúng cách, và theo dõi đồng hành tận tâm.

2.2. Kỹ năng chuyên môn cốt lõi trong tư vấn dược liệu

Kỹ năng 1 đọc hiểu thông tin sức khỏe khách hàng cung cấp. 

Đọc hiểu kết quả xét nghiệm, và triệu chứng bệnh. Theo nguyên tắc tuyệt đối không tự chẩn đoán thay bác sĩ, luôn khuyên khách thăm khám nếu có chỉ số bất thường.

2.3 Kỹ năng am hiểu kiến thức về cây dược liệu. 

Nắm vững đặc tính, cách sơ chế và nấu của từng loại cây (gan, u bướu, tiểu đường, xương khớp…). Giúp khách hàng chọn đúng thuốc, tránh tình trạng dùng bừa theo lời đồn.

2.4 Kỹ năng kết nối kiến thức y học dân gian và y học hiện đại theo nguyên tắc an toàn. 

Dược liệu chỉ đóng vai trò “hỗ trợ”. Không bao giờ yêu cầu khách tự ý ngưng phác đồ điều trị của bác sĩ.

2.5 Kỹ năng tư vấn và đồng hành với khách hàng theo từng giai đoạn. 

• Trước khi dùng: Giúp khách đặt kỳ vọng thực tế.

• Trong khi dùng: Hướng dẫn mẹo giảm mùi vị khó uống, cách bảo quản.

• Sau khi dùng: Giải thích hiệu quả dựa trên kết quả tái khám thực tế.

2.6 Kỹ năng cá nhân hóa lộ trình sử dụng

Hướng dẫn cách nấu, chia liều lượng đơn giản, dễ nhớ, phù hợp với thói quen sinh hoạt của các cô chú trung niên để dễ dàng duy trì lâu dài.

2.7 Kỹ năng theo dõi và đối chiếu ( theo mốc uống 7 – 14 – 28 ngày)

Chủ động ghi nhận thay đổi về thể trạng, giấc ngủ, tiêu hóa theo các mốc thời gian cố định của khách hàng dùng.

Mọi lộ trình tư vấn chăm sóc sức khỏe tại Dược Liệu Phương Thảo đều phải tuân thủ nghiêm ngặt chuỗi khép kín: Tiếp nhận thông tin sức khỏe của khách hàng, hiểu đúng nhu cầu cần cải thiện về sức khỏe, chọn cây dược liệu hỗ trợ, tư vấn hướng dẫn chi tiết, theo dõi sát sao quá trình sử dụng, điều chỉnh trong giới hạn an toàn.

3. Câu chuyện hành trình xây dựng Dược Liệu Phương Thảo

Ngày 21/07/2022, mình gác lại công việc cũ để sáng lập Dược Liệu Phương Thảo tại TP.HCM. Làm nghề lâu, mình thấu hiểu rằng đằng sau mỗi câu hỏi mua cây thuốc là những nỗi trăn trở rất lớn về sức khỏe. 

• Từ thấu hiểu nỗi lo sức khỏe: Mình nhận ra đằng sau mỗi câu hỏi mua cây dược liệu thuốc nam, không chỉ là nhu cầu sản phẩm, mà là sự lo âu, mong mỏi cải thiện bệnh tật cho bản thân và gia đình.

• Đến nhận diện rủi ro: Nếu chỉ “giao hàng thu tiền”, người dùng rất dễ kỳ vọng sai thực tế hoặc nguy hiểm hơn là tự ý ngưng phác đồ điều trị của bác sĩ.

• Định hình lối đi riêng: Dược Liệu Phương Thảo chọn cách bán hàng đi kèm trách nhiệm, luôn tư vấn minh bạch, hướng dẫn rõ ràng và đồng hành sát sao cùng khách hàng sau khi mua.

4. Phong cách làm việc và điều hành theo nguyên tắc “4 Đúng” và “3 Không”

Nguyên tắc quản lý của mình: đúng việc, đúng vai trò, đúng giá trị, đúng giá bán. 

4.1. Mình chọn “4 Đúng” trong quản lý và vận hành

1. Đúng việc là xác định rõ vấn đề cần giải quyết. 

2. Đúng vai trò là không để người bán hàng vượt sang chẩn đoán hoặc điều trị. 

3. Đúng giá trị là sản phẩm đi cùng chất lượng, hướng dẫn và dịch vụ phù hợp. 

4. Đúng giá bán là thông tin giá, quy cách và chương trình áp dụng phải minh bạch.

4.2. “3 Không” trong tư vấn

Dược Liệu Phương Thảo theo đuổi ba giới hạn:

1. Không phóng đại công dụng; 

2. Không chạy theo doanh số bằng mọi giá; 

3. Không cam kết vượt quá vai trò hỗ trợ của dược liệu. 

Nếu sản phẩm không phù hợp, thông tin chưa đủ hoặc khách cần đi khám, câu trả lời đúng có thể là chưa nên mua.

4.3. Sức khỏe khách hàng là ưu tiên số một

Ưu tiên sức khỏe được thể hiện bằng việc hỏi thuốc đang dùng, nhắc khách không tự bỏ thuốc, hướng dẫn theo dõi phản ứng, nói rõ khi nào cần đi khám và không thúc ép mua hàng.

SỨC KHỎE CỦA KHÁCH HÀNG LÀ ƯU TIÊN CỦA DƯỢC LIỆU PHƯƠNG THẢO.

5. Hoài bão với đứa con tinh thần mang tên “Dược Liệu Phương Thảo”

Hơn cả một thương hiệu bán thảo dược, mình khát khao xây dựng Dược Liệu Phương Thảo thành một “điểm tựa” sức khỏe đáng tin cậy với 3 mục tiêu cốt lõi:

• Hệ sinh thái kiến thức về cây dược liệu minh bạch: Cung cấp thông tin chuẩn xác về bệnh lý và cây thuốc nam dân gian, đi kèm tư vấn 1:1 tận tâm, cam kết tuyệt đối không phóng đại công dụng.

• Mục tiêu Top 1 tiên phong cung cấp dược liệu sạch, chuẩn hóa quy trình đóng gói và đầy đủ pháp lý để tự hào gửi cây dược liệu dân gian việt nam ra nước ngoài.

• Trạm kết nối duoclieuphuongthao.com: Không “thần thánh hóa” cây thuốc nam, website là nơi giúp khách hàng tra cứu thông tin, chọn đúng thuốc, dùng an toàn và luôn biết rõ khi nào cần sự can thiệp của bác sĩ.